Дмитрий Алексеев: почему классический ритейл не проиграет маркетплейсам
«Почувствовать звук захлопывающейся дверки» — это то, чего не дадут никакие алгоритмы, считает глава DNS Дмитрий Алексеев. Вместо страха перед цифровыми гигантами предприниматель предлагает сосредоточиться на качестве сервиса, который остается главным преимуществом реальных магазинов в эпоху тотального доминирования интернет-продаж.
Разделение на онлайн и офлайн сегодня выглядит искусственным, ведь интернет давно стал лишь инструментом для продвижения товаров. Хотя на цифровую торговлю в разных форматах приходится около 95% выручки, физические точки продаж сохраняют уникальные козыри. В магазине покупатель может лично оценить товар, сравнить модели и получить полноценную консультацию, что невозможно реализовать в рамках дистанционного заказа.
Магазины сегодня эволюционируют, превращаясь в гибридные хабы, которые успешно работают как пункты выдачи заказов. Такой подход позволяет ритейлерам не бояться конкуренции, а выстраивать более глубокие отношения с аудиторией. Пока правительство ищет способы сдержать монополизацию рынка маркетплейсов, чьи объемы за последние два года выросли более чем в 2,5 раза, бизнес делает ставку на тактильный опыт и прямой контакт с клиентом.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!