Глава X5 Group: Ретейлерам придется подстраиваться под логику ИИ-агентов

Президент X5 Group Екатерина Лобачева заявила, что в ближайшее время торговым сетям придется бороться за симпатии ИИ-агентов — цифровых посредников, которые будут выбирать товары за покупателя. Технология изменит принципы конкуренции, заставляя компании инвестировать в глубокую аналитику данных для удовлетворения запросов искусственного интеллекта.

Концепция ИИ-агентов предполагает создание персональных помощников, которые анализируют предложения на разных площадках по заданным фильтрам: от цены и отзывов до скорости доставки. По прогнозу Лобачевой, торговля начнет трансформироваться под алгоритмы таких посредников. Чтобы «понравиться» программе, ретейлерам нужно заранее предугадывать запросы клиентов и выстраивать максимально прозрачные цифровые связи с платформами. В компании считают это направление дорогостоящим, но неизбежным этапом развития отрасли.

Сейчас X5 Group использует девять технологических платформ для управления логистикой, коммерцией и персоналом. Внедрение алгоритмов уже приносит финансовые результаты, которые исчисляются миллиардами рублей. Автоматизация позволила компании расти быстрее рынка без пропорционального расширения штата. Несмотря на открытие почти трех тысяч новых магазинов и рост выручки на 18,8%, до 4,64 трлн рублей, количество операционного персонала за год сократилось на 2%.

Основной эффект дают кассы самообслуживания и автоматизация процессов на складах. По словам главы ретейлера, покупатели привыкли к цифровым форматам, что позволило перераспределить фонд оплаты труда и ускорить принятие операционных решений. Оптимизация нагрузки на сотрудников стала ключевым драйвером доходности, превращая технологическую трансформацию из эксперимента в основной инструмент повышения операционной эффективности группы.