Цифровой исход: банки втрое ускорили закрытие отделений в России

В первом квартале 2026 года российские банки закрыли почти 500 отделений, что свидетельствует о резком ускорении тренда на сокращение физических сетей. По данным ЦБ РФ, на 1 апреля в стране осталось 21,87 тысячи офисов, при этом темпы ликвидации точек обслуживания растут ежегодно на фоне массового перехода клиентов в онлайн-каналы.

Динамика сокращения банковской инфраструктуры демонстрирует устойчивый рост. Если в начале 2023 года рынок лишился 41 отделения, то в 2025-м этот показатель вырос до 185, а за первые три месяца 2026 года закрылось сразу 480 офисов. Активнее всего сеть оптимизирует Сбер, который только за прошлый год ликвидировал около 900 подразделений.

Трансформация вместо ликвидации

В банковском сообществе подчеркивают, что процесс не стоит воспринимать как простое сворачивание бизнеса. В Альфа-Банке пояснили, что речь идет о плановой адаптации: рутинные операции окончательно ушли в смартфоны, а отделения переформатируются в технологичные центры для консультаций по сложным продуктам.

Противоположную стратегию выбрал ВТБ. Как отметила руководитель департамента развития сети Светлана Сырцова, банк, напротив, расширяет физическое присутствие. В компании делают ставку на гибридную модель, так как клиенты все еще предпочитают решать комплексные финансовые задачи в личном общении с экспертом.

Переход в «цифру» подтверждается и изменением привычек потребителей. По данным исследования Выберу.ру, 34% россиян полностью управляют финансами через приложения, а три четверти опрошенных чувствуют себя в цифровой среде абсолютно комфортно.

Приоритеты клиентов при выборе формата обслуживания распределились так:

• скорость и удобство (44%);
• надежность и привычка (26%);
• необходимость персональной консультации (18%);
• выгода конкретных продуктов (12%).

Контроль доступности

Банк России в целом поддерживает тренд на цифровизацию, поскольку это повышает рентабельность сектора и снижает издержки. Однако регулятор следит за тем, чтобы оптимизация не создавала барьеров для граждан. В крупных городах закрытие офисов практически не влияет на доступность сервисов, но в регионах с нестабильным интернетом ЦБ ведет адресную работу с банками, чтобы минимизировать неудобства для пользователей.