Сбой Сбербанка и Wildberries: почему приложения работают только через Wi-Fi

13 апреля пользователи Сбербанка и маркетплейса Wildberries столкнулись с массовой недоступностью мобильных сервисов. По заявлениям компаний, технические проблемы вызваны не внутренними ошибками, а масштабными перебоями в работе мобильного интернета в ряде российских регионов.

Жалобы на работу Сбербанка начали поступать с раннего утра: клиенты сообщают, что приложение либо не загружается, либо выдает уведомление об отсутствии сети, даже если другие ресурсы открываются корректно. Аналогичная ситуация сложилась у Wildberries — там технические трудности затронули не только приложение (21% жалоб), но и десктопную версию сайта.

Причины и география сетевых ограничений

В пресс-службе Сбербанка пояснили, что инфраструктура банка работает штатно, а сложности вызваны внешними факторами, не зависящими от организации. Представители Wildberries подтвердили эту версию и рекомендовали пользователям переключиться на Wi-Fi или проводной интернет — при таком типе соединения сервисы остаются стабильными.

Проблемы носят выраженный региональный характер:

• В Санкт-Петербурге массовые перебои с мобильной сетью фиксируются с 7:00 по московскому времени;
• В Курской области отмечен резкий всплеск жалоб на доступ к маркетплейсу;
• Суммарное число отчетов о неисправностях в Петербурге, по данным DownDetector, превысило 6,5 тысячи за сутки.

Ситуация во многом повторяет сценарий 3 апреля, когда клиенты крупнейших банков также не могли провести платежи или войти в личные кабинеты из-за сетевых ограничений. Сейчас технические службы компаний пытаются адаптировать софт для сохранения доступа даже в условиях нестабильного мобильного сигнала.